Všeobecné obchodní podmínky

Obecně

1.1. Internetový obchod na adrese www.syntex.cz provozuje obchodní společnost Syntex Praha s.r.o., se sídlem Michelská 291/21, 140 00 Praha 4, IČO 14358697, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 364416, DIČ CZ14358697. Kontaktovat nás můžete na e-mailu info@syntex.cz nebo telefonu +420 226 205 741.

1.2. Odesláním objednávky tlačítkem, které jednoznačně uvádí, že objednávka zavazuje k platbě, navrhujete uzavření smlouvy. Přijetí objednávky a uzavření smlouvy vám potvrdíme e-mailem.

1.3. Celkovou cenu včetně DPH, dopravy, platby a případných dalších poplatků vidíte před odesláním objednávky. Pokud je zvolena platba předem, proveďte ji ve lhůtě uvedené v pokynech k platbě, obvykle do 7 dnů od uzavření smlouvy.

1.4. Jako spotřebitel můžete od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. U softwaru, licencí a licenčních klíčů záleží na způsobu dodání. Elektronicky dodaný licenční kód obvykle zasíláme až samostatným e-mailem po zaplacení a zpracování objednávky. Použitý, aktivovaný nebo jinak znehodnocený licenční kód nelze vrátit.

1.5. Osobní údaje zpracováváme podle samostatného dokumentu Ochrana osobních údajů. Pravidla cookies najdete v dokumentu Zásady používání cookies.

Hmotné zboží a digitální zboží na hmotném nosiči

2.1. Pokud si objednáte hmotné zboží nebo digitální zboží dodávané na hmotném nosiči, uzavíráte s námi kupní smlouvu.

2.2. Vlastnické právo ke zboží na vás přechází nejdříve úplným zaplacením ceny. Spotřebiteli přechází nebezpečí škody na zboží převzetím zboží; podnikateli zpravidla předáním zboží prvnímu dopravci, pokud není dohodnuto jinak.

2.3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 2 let od převzetí, pokud zákon, výrobce nebo naše ujednání nestanoví delší dobu. Reklamaci spotřebitele vyřídíme nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak.

Digitální obsah na nehmotném nosiči

3.1. Pokud si objednáte software, licenci, elektronický klíč nebo jiný digitální obsah bez hmotného nosiče, uzavíráte s námi smlouvu o dodání digitálního obsahu.

3.2. Digitální obsah dodáváme způsobem uvedeným u zboží nebo v objednávce, typicky e-mailem, zobrazením v účtu nebo předáním licenčních údajů. Jeho používání se může řídit také licenčními podmínkami výrobce nebo poskytovatele.

Všeobecné obchodní podmínky

Plné znění. Účinné od: 29. 5. 2026.

1. Obecná ustanovení

1.1. Působnost obchodních podmínek. Tyto obchodní podmínky upravují uzavírání smluv mezi námi jako prodávajícím a vámi jako zákazníkem prostřednictvím internetového obchodu www.syntex.cz, e-mailu, telefonu nebo osobní komunikace, pokud na ně smlouva odkazuje. Upravují zejména objednávání zboží, platební a dodací podmínky, odstoupení od smlouvy, reklamace, digitální obsah a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.

1.2. Používané pojmy. V těchto obchodních podmínkách používáme následující pojmy:

1.3. Vztah ke smlouvě. Obchodní podmínky jsou součástí smlouvy. Odchylná ujednání v objednávce, potvrzení objednávky nebo individuální dohodě mají přednost před těmito podmínkami.

1.4. Právní předpisy. Práva a povinnosti neupravené smlouvou nebo těmito podmínkami se řídí právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele, v souladu s právem Evropské unie. Tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele podle právního řádu země jeho obvyklého pobytu, pokud se použijí.

1.5. Oddělitelnost. Pokud se některé ustanovení stane neplatným, neúčinným nebo se k němu nebude přihlížet, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

1.6. Mezinárodní prvek. Vztahy s mezinárodním prvkem se řídí českým právem. Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se nepoužije.

1.7. Stížnosti a spory. Stížnosti můžete řešit e-mailem, telefonicky, osobně v provozovně nebo prostřednictvím mimosoudního řešení spotřebitelských sporů u České obchodní inspekce.

1.8. Dozorové orgány. Nad naší činností vykonávají dozor zejména Česká obchodní inspekce, živnostenské úřady a Úřad pro ochranu osobních údajů.

2. Objednávání zboží a uzavírání smluv

2.1. Způsoby objednání. Zboží je možné objednat prostřednictvím internetového obchodu, e-mailem, telefonicky nebo osobně, pokud je takový způsob v konkrétním případě dostupný. Přijetí naší nabídky s dodatkem nebo odchylkou považujeme za nový návrh z vaší strany.

2.2. Objednávka v internetovém obchodu. Objednávku vytvoříte výběrem zboží, vložením do košíku, vyplněním identifikačních, fakturačních a dodacích údajů, zvolením dopravy a platby a odesláním objednávky tlačítkem „Odeslat objednávku zavazující k platbě“ nebo jiným stejně jednoznačným tlačítkem. Před odesláním objednávky máte možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.

2.3. Objednávka e-mailem nebo telefonicky. Při objednávce mimo internetový obchod nám sdělte zejména vybrané zboží, množství, způsob dopravy a platby, své identifikační údaje, fakturační údaje, dodací adresu, e-mail a telefon. Pokud nakupujete jako podnikatel, uveďte také IČO a DIČ, pokud je máte.

2.4. Potvrzení objednávky. Přijetí objednávky a uzavření smlouvy vám potvrdíme e-mailem. Součástí potvrzení může být shrnutí objednávky, tyto obchodní podmínky nebo odkaz na jejich aktuální znění, informace o odstoupení od smlouvy a další povinné informace.

2.5. Dostupnost zboží. Údaje o dostupnosti zboží jsou informativní a vycházejí z našich skladových zásob a informací dodavatelů. Pokud zboží nebude možné dodat v potvrzeném termínu, budeme vás informovat a navrhneme další postup.

2.6. Zrušení objednávky z naší strany. Objednávku můžeme zrušit zejména při vyčerpání zásob, ukončení výroby, zjevné chybě v ceně nebo popisu zboží, zneužití objednávkového systému, neúplných nebo nepravdivých údajích, neuhrazení ceny ve lhůtě nebo jiném závažném důvodu. Pokud jste již zaplatili, vrátíme vám přijatou platbu bez zbytečného odkladu.

2.7. Jazyk a uložení smlouvy. Smlouvy uzavíráme v českém jazyce, případně v dalších jazycích, pokud jsou v e-shopu dostupné. Uzavřenou smlouvu uchováváme v rozsahu potřebném pro její plnění, účetní a právní povinnosti a ochranu právních nároků.

3. Uzavřené smlouvy a jejich obsah

3.1. Změna a zrušení smlouvy. Uzavřenou smlouvu lze měnit nebo zrušit dohodou stran, případně z důvodů stanovených zákonem, smlouvou nebo těmito podmínkami.

3.2. Kupní smlouva. Kupní smlouvou se zavazujeme dodat vám objednané zboží a umožnit vám nabýt vlastnické právo ke zboží. Vy se zavazujete zboží převzít a zaplatit celkovou cenu.

3.3. Digitální obsah. U smlouvy o dodání digitálního obsahu se zavazujeme dodat vám digitální obsah způsobem uvedeným u zboží nebo v objednávce. Vy se zavazujete zaplatit cenu a dodržovat licenční a uživatelské podmínky.

3.4. Licence a duševní vlastnictví. Software, licence, elektronické klíče, zvukové a obrazové záznamy, dokumentace a další obsah mohou být chráněny autorským právem nebo licenčními podmínkami výrobce. Bez příslušného oprávnění je nesmíte kopírovat, šířit, zpřístupňovat, dále prodávat ani užívat nad rámec poskytnuté licence.

3.5. Dárky, bonusy a poukazy. Dárky, bonusy, slevové kupony a dárkové poukazy lze uplatnit za podmínek uvedených u konkrétní akce, kuponu nebo poukazu. Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíte spolu se zbožím také poskytnuté dárky a bonusy, pokud byly na smlouvu navázány.

3.6. Slevy. Jednotlivé slevy nelze kombinovat, pokud není uvedeno jinak. U slev pro spotřebitele uvádíme informaci o nejnižší ceně, za kterou jsme zboží nabízeli a prodávali v době 30 dnů před poskytnutím slevy, pokud se na danou situaci tato povinnost vztahuje.

3.7. Recenze. Pokud na webu zobrazujeme recenze zboží nebo obchodu, uvedeme, zda a jak ověřujeme, že pocházejí od zákazníků, kteří zboží nebo službu skutečně zakoupili nebo použili. U recenzí z externích služeb se řídíme pravidly dané služby a informujeme o tom přiměřeným způsobem.

4. Cena a platební podmínky

4.1. Cena. Cena zboží je uvedena u zboží v internetovém obchodě. U spotřebitelů uvádíme cenu včetně DPH a povinných poplatků, pokud je lze předem určit. Celková cena včetně dopravy a platby je uvedena v košíku před odesláním objednávky.

4.2. Způsoby platby. Celkovou cenu lze uhradit způsoby uvedenými v košíku a na informační stránce o platbě, zejména platební kartou, převodem, hotově nebo kartou při osobním odběru, případně jiným dostupným způsobem.

4.3. Platba předem. Pokud má být cena uhrazena před dodáním, jste povinni ji uhradit ve lhůtě uvedené v objednávce nebo platebních pokynech, obvykle do 7 dnů od uzavření smlouvy. Dodací lhůta může začít běžet až po připsání platby.

4.4. Platební brány a finanční produkty. Při platbě prostřednictvím platební brány, banky, úvěru nebo jiného finančního produktu se řídíte také podmínkami příslušného poskytovatele. Údaje o platební kartě neukládáme, pokud není u konkrétní služby uvedeno jinak.

4.5. Chybná cena. Pokud je cena uvedena zjevně chybně, zejména v důsledku technické chyby, překlepu nebo nesprávného importu dat, nejsme povinni zboží za takovou cenu dodat. O chybě vás budeme informovat a navrhneme další postup.

5. Dodací podmínky pro kupní smlouvy

5.1. Způsoby dodání. Způsoby dopravy, ceny a předpokládané termíny dodání jsou uvedeny v košíku a na informační stránce o dopravě. Zboží můžeme dodat dopravcem, připravit k osobnímu odběru nebo dodat jiným dohodnutým způsobem.

5.2. Dodací lhůta. U zboží skladem expedujeme obvykle v termínu uvedeném u zboží nebo v košíku. U zboží na objednávku, na cestě nebo dostupného u dodavatele je termín orientační a závisí na dodavateli.

5.3. Geografické omezení. Dodáváme do zemí a oblastí, které jsou dostupné v košíku nebo dohodnuté individuálně. Pokud není dodání do zvolené země možné, budeme vás informovat.

5.4. Vlastnické právo. Vlastnické právo ke zboží na vás přechází nejdříve úplným zaplacením celkové ceny, pokud právní předpisy nepřipouštějí nebo nevyžadují jinak.

5.5. Převzetí zboží. Zboží jste povinni převzít v dohodnutém čase a místě. Pokud zboží nepřevezmete, můžeme od smlouvy odstoupit a požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s dodáním, vrácením nebo skladováním, pokud nám na ně vznikne právo.

5.6. Poškozená zásilka. Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav obalu. Pokud je zásilka poškozená, informujte dopravce a nás co nejdříve. U spotřebitele není neprovedení kontroly při převzetí důvodem k odmítnutí reklamace.

5.7. Přechod nebezpečí škody. Spotřebiteli přechází nebezpečí škody převzetím zboží. Podnikateli přechází nebezpečí škody předáním zboží prvnímu dopravci, pokud není dohodnuto jinak.

5.8. Balení. Zboží balíme způsobem vhodným pro jeho ochranu při běžném způsobu dopravy. Pokud máte speciální požadavky na balení nebo přepravu, je nutné je dohodnout předem.

6. Dodací podmínky pro digitální obsah

6.1. Způsob dodání. Digitální obsah dodáváme způsobem uvedeným u zboží nebo v objednávce. Elektronické licence a licenční klíče obvykle neodesíláme automaticky ihned po objednání; po zaplacení objednávky nejprve potvrdíme její zpracování a následně zašleme licenční číslo, aktivační kód, odkaz ke stažení nebo jiné údaje potřebné k použití digitálního obsahu. V některých případech může být licence dodána také jako hmotná licenční karta nebo jiný fyzický nosič zaslaný poštou nebo dopravcem.

6.2. Dodací lhůta. Digitální obsah dodáme v termínu uvedeném u zboží, v objednávce nebo bez zbytečného odkladu po zaplacení, pokud je vyžadována platba předem.

6.3. Elektronické licence a licenční kódy. Elektronicky dodané licence, licenční klíče, aktivační kódy, odkazy ke stažení nebo přístupy k účtu jsou po dodání určeny pro konkrétního zákazníka. Použitý, aktivovaný, registrovaný nebo jinak znehodnocený licenční kód nelze vrátit ani znovu prodat.

6.4. Licenční karta nebo fyzický nosič. Pokud je licence dodána jako hmotná licenční karta, krabička, štítek, obálka nebo jiný fyzický nosič, považuje se pro účely dodání za hmotné zboží. Odstoupení od smlouvy nemusí být možné zejména tehdy, pokud byl porušen ochranný obal, bezpečnostní přelep, stírací vrstva nebo jiný prvek chránící licenční kód, nebo pokud byl licenční kód použit, aktivován, registrován u výrobce či jinak znehodnocen pro další prodej.

6.5. Kompatibilita a licence. U digitálního obsahu uvádíme základní informace o kompatibilitě, interoperabilitě a technických požadavcích, pokud jsou nám známy a jsou pro použití obsahu podstatné. Za splnění systémových požadavků na straně uživatele odpovídá zákazník, pokud jsme se nedohodli jinak.

7. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

7.1. Obecně. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené distančním způsobem odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů. Lhůta běží ode dne převzetí zboží, u více dodávek ode dne převzetí poslední dodávky a u pravidelných dodávek ode dne převzetí první dodávky.

7.2. Způsob odstoupení. Odstoupení nám můžete zaslat e-mailem na info@syntex.cz, poštou na adresu Syntex Praha s.r.o., Michelská 291/21, 140 00 Praha 4, nebo předat osobně. Pro odstoupení můžete využít vzorový formulář uvedený v příloze, není to však povinné.

7.3. Vrácení zboží. Zboží nám vraťte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůta je zachována, pokud zboží před jejím uplynutím odešlete. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy, pokud jsme neuvedli jinak.

7.4. Stav vráceného zboží. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Zboží vraťte pokud možno kompletní, včetně příslušenství, dokumentace, dárků a bonusů, které byly součástí plnění.

7.5. Vrácení peněz. Platbu vrátíme do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve než nám zboží vrátíte nebo prokážete jeho odeslání. Platbu vrátíme stejným způsobem, jakým jsme ji přijali, pokud se nedohodneme jinak. Náklady na dodání vrátíme ve výši nejlevnějšího srovnatelného způsobu dodání, který jsme nabízeli.

7.6. Kdy nelze odstoupit. Spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy:

8. Práva z vadného plnění a reklamace spotřebitele

8.1. Soulad se smlouvou. Odpovídáme spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě, zejména popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším ujednaným vlastnostem. Odpovídáme také za vhodnost k účelu, pro který se věc obvykle používá, pokud z povahy věci nebo ujednání nevyplývá něco jiného.

8.2. Lhůta pro vytknutí vady. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Pokud se vada projeví v době jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

8.3. Použité zboží. U použitého zboží může být doba pro uplatnění práv z vadného plnění zkrácena, pokud je to v souladu se zákonem a bylo to se spotřebitelem ujednáno.

8.4. Záruka za jakost. Pokud u zboží, v reklamě, na obalu nebo v záručním listu uvedeme záruku za jakost, odpovídáme za to, že si zboží po uvedenou dobu zachová deklarované vlastnosti. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

8.5. Omezení odpovědnosti. Neodpovídáme za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena, za vady způsobené nesprávným používáním, neodbornou instalací, neoprávněným zásahem, nevhodnou údržbou nebo vnější událostí, pokud za ni neodpovídáme.

8.6. Práva spotřebitele při vadě. Při vadě můžete podle zákona požadovat zejména:

8.7. Uplatnění reklamace. Reklamaci můžete uplatnit e-mailem, osobně v provozovně nebo zasláním zboží na adresu provozovny. K reklamaci připojte popis vady, doklad o koupi nebo jiný údaj umožňující ověřit nákup a kontakt pro vyřízení reklamace.

8.8. Stav reklamovaného zboží. Zboží předejte ve stavu umožňujícím posouzení vady. Pokud je to přiměřené povaze vady, doporučujeme zboží před odesláním zálohovat, vyčistit od osobních dat a odhlásit z uživatelských účtů.

8.9. Vyřízení reklamace. Reklamaci spotřebitele vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

8.10. Náklady reklamace. Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, pokud o ně požádá včas a doloží je.

9. Reklamace podnikatelem

9.1. Kontrola zboží. Podnikatel je povinen zboží zkontrolovat co nejdříve po převzetí a vytknout vady bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí nebo při náležité péči zjistit mohl.

9.2. Odpovědnost za vady. U podnikatele odpovídáme za vady, které má zboží při přechodu nebezpečí škody, pokud není dohodnuto jinak nebo pokud se nepoužijí záruční podmínky výrobce.

9.3. Práva podnikatele. Práva podnikatele z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a případnými individuálními ujednáními. Při podstatném porušení smlouvy může podnikatel požadovat odstranění vady, dodání nové věci, přiměřenou slevu nebo odstoupení, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

9.4. Záruky výrobců. Pokud výrobce poskytuje vlastní záruku, servisní program nebo rozšířené krytí, mohou se na něj vztahovat samostatné podmínky výrobce.

9.5. Vyřízení reklamace podnikatele. Reklamaci podnikatele vyřídíme v přiměřené lhůtě podle povahy zboží, vady a potřebné součinnosti výrobce nebo autorizovaného servisu, obvykle do 45 dnů od uplatnění reklamace nebo převzetí reklamovaného zboží. Tato lhůta se může prodloužit, pokud je k posouzení nebo opravě nutná součinnost výrobce, distributora, autorizovaného servisu nebo dodání náhradních dílů.

10. Reklamace digitálního obsahu

10.1. Soulad digitálního obsahu. Odpovídáme za to, že digitální obsah odpovídá smlouvě, zejména popisu, rozsahu, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším ujednaným vlastnostem.

10.2. Aktualizace. Pokud je to vzhledem k povaze digitálního obsahu relevantní, informujeme o aktualizacích potřebných k zachování souladu digitálního obsahu se smlouvou a zpřístupníme je v rozsahu stanoveném zákonem nebo podmínkami poskytovatele.

10.3. Vady digitálního obsahu. Vadu digitálního obsahu reklamujte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte. K reklamaci připojte popis vady, licenční nebo objednávkové údaje a informace o zařízení nebo systému, pokud jsou pro posouzení vady potřebné.

10.4. Práva při vadě. Podle povahy vady můžete požadovat uvedení digitálního obsahu do souladu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

10.5. Vyřízení reklamace. Reklamaci digitálního obsahu spotřebitele vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak.

11. Ochrana osobních údajů, cookies a obchodní sdělení

11.1. Osobní údaje. Osobní údaje zpracováváme podle nařízení GDPR a dalších právních předpisů. Podrobnosti o účelech, právních základech, příjemcích, dobách uchování a vašich právech najdete v dokumentu Ochrana osobních údajů.

11.2. Cookies. Nezbytné cookies používáme pro fungování webu, košíku, přihlášení, bezpečnost a uložení vašich voleb. Analytické, preferenční a marketingové cookies používáme pouze na základě souhlasu, pokud právní předpisy nestanoví jinak. Podrobnosti najdete v dokumentu Zásady používání cookies.

11.3. Obchodní sdělení. Pokud jste naším zákazníkem, můžeme vám posílat obchodní sdělení týkající se obdobného zboží nebo služeb. Zasílání můžete kdykoli odmítnout odkazem v e-mailu nebo zprávou na info@syntex.cz. Newsletter pro nezákazníky posíláme na základě souhlasu.

11.4. Ověřené recenze. Pokud po nákupu využíváme služby pro nezávislé hodnocení nákupu, např. Heureka.cz nebo Zboží.cz, informujeme o tom zákazníka v košíku nebo v dokumentu Ochrana osobních údajů. Předání údajů musí odpovídat zvolenému právnímu základu a nastavení souhlasu nebo námitky.

12. Další ustanovení

12.1. Zpětný odběr. U vybraných druhů zboží, zejména elektrozařízení, baterií, akumulátorů nebo obalů, zajišťujeme informace a povinnosti související se zpětným odběrem a ekologickou likvidací podle platných právních předpisů. Podrobnosti mohou být uvedeny na samostatné informační stránce nebo u konkrétního zboží.

12.2. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, web www.coi.cz. Spotřebitel může využít informace dostupné na stránkách České obchodní inspekce.

12.3. Změny obchodních podmínek. Tyto obchodní podmínky můžeme měnit, zejména kvůli změně právních předpisů, našich procesů, sortimentu nebo technických řešení. Pro uzavřenou smlouvu se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy, pokud se nedohodneme jinak.

12.4. Archivace. Doporučujeme si obchodní podmínky a potvrzení objednávky uložit. Aktuální znění podmínek je dostupné na webu.

Příloha: Oznámení o odstoupení od smlouvy