Vrácení zboží a Reklamace

Vrácení zboží a reklamace

Potřebujete vrátit zboží, vyměnit produkt nebo vyřešit reklamaci? Tady najdete praktický postup, adresu pro zaslání a odpovědi na nejčastější otázky.

Podrobná práva a povinnosti najdete ve všeobecných obchodních podmínkách. Tato stránka slouží jako přehledný návod pro zákazníky.

1. Chci vrátit zboží. Jak postupovat?

2. Adresa pro vrácení a reklamace

Do zásilky prosím vložte číslo objednávky, své kontaktní údaje a informaci, zda zboží vracíte, reklamujete nebo žádáte výměnu.

3. Kdo nese náklady na vrácení zboží?

Při odstoupení od smlouvy nese přímé náklady na vrácení zboží zákazník, pokud jsme se nedohodli jinak. Zboží můžete poslat jakýmkoli dopravcem nebo jej přinést osobně na showroom.

4. Kdy dostanu peníze zpět?

Peníze vracíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ne však dříve než nám zboží vrátíte nebo prokážete jeho odeslání. Platbu vracíme stejným způsobem, jakým jsme ji přijali, pokud se nedohodneme jinak.

U plateb kartou, Apple Pay, Google Pay nebo podobných online plateb se vrácení obvykle propíše rychleji. U bankovního převodu prosím uveďte číslo účtu, na které máme platbu vrátit.

5. Chci zboží vyměnit za jiné

Pokud si přejete jiný produkt, můžete zboží vrátit v rámci odstoupení od smlouvy a vytvořit novou objednávku. Po dohodě můžeme částku původního nákupu použít jako kredit pro novou objednávku nebo ji vrátit stejným způsobem, jakým jste zaplatili.

6. Kdy nelze zboží vrátit?

Některé zboží nelze vrátit nebo může být vrácení omezené podle zákona a obchodních podmínek. Typicky jde například o zboží upravené podle přání zákazníka, zboží s porušeným hygienickým nebo ochranným obalem, software v porušeném zapečetěném obalu nebo použitý či aktivovaný licenční kód.

7. Jak postupovat při reklamaci?

V případě reklamace nám nejdříve napište na info@syntex.cz. Uveďte číslo objednávky, popis závady a kontakt na vás. Pokud je to možné, přiložte fotografii nebo video závady; často to urychlí diagnostiku a domluvu dalšího postupu.

Podle povahy závady se domluvíme, zda zboží zašlete k nám, předáte osobně, nebo zda je vhodnější řešit věc přímo přes autorizovaný servis výrobce.

8. Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Reklamaci spotřebitele vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

Reklamaci podnikatele vyřizujeme v přiměřené lhůtě podle povahy zboží, vady a potřebné součinnosti výrobce nebo autorizovaného servisu, obvykle do 45 dnů od uplatnění reklamace nebo převzetí reklamovaného zboží.

9. Mohu odstoupit od smlouvy, pokud nakupuji jako podnikatel?

Zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů se vztahuje na spotřebitele. Pokud nakupujete jako podnikatel, nevzniká vám automaticky stejné právo na vrácení zboží bez udání důvodu. V individuálních případech se ale můžeme domluvit na výměně nevhodného zboží nebo jiném řešení.

10. Potřebuji povolení k vrácení?

Pro odstoupení od smlouvy nepotřebujete zvláštní povolení. Pro rychlejší zpracování ale doporučujeme poslat nám předem e-mail s číslem objednávky a informací, že zboží budete vracet.

11. Máte další otázky?

Napište nám na info@syntex.cz nebo zavolejte na +420 226 205 741. Rádi poradíme, jak postupovat v konkrétní situaci.

Potřebujete pomoci s vrácením nebo reklamací?

Pošlete nám číslo objednávky a krátký popis situace.