Často kladené otázky (FAQ)

Často kladené otázky

Praktické odpovědi k výběru produktů, objednávkám, platbám, dopravě, osobnímu odběru, vrácení, reklamacím, licencím, účtu, projektům a individuálním nabídkám.

Výběr produktu

Jak vybrat správný produkt?

U produktů najdete popisy, parametry, fotografie, příslušenství a související položky. Zobrazení produktu vychází hlavně z produktových fotografií a podkladů od dodavatele nebo výrobce, takže se může v některých detailech lišit od skutečného provedení, balení nebo aktuální verze produktu. Pokud si nejste jistí, napište nám požadavky, stávající vybavení a způsob použití.

Můžete ověřit kompatibilitu?

Ano. Pomůžeme ověřit kompatibilitu kamer, objektivů, světel, zvuku, softwaru, licencí, příslušenství nebo návaznost na stávající sestavu. U specifických produktů můžeme ověřit informace u výrobce nebo distributora.

Co znamená Bazar?

Bazar může zahrnovat rozbalené, vrácené, demo, výstavní, doprodejové nebo jinak zvýhodněné zboží. Jde o naše zboží, proto nevykupujeme použité zboží od zákazníků. Konkrétní stav, příslušenství a záruka by měly být uvedené u daného produktu.

Objednávky

Jak vytvořím objednávku?

Vyberete zboží, vložíte ho do košíku, zvolíte dopravu a platbu, vyplníte fakturační a dodací údaje a objednávku odešlete tlačítkem zavazujícím k platbě. Před odesláním můžete údaje zkontrolovat a opravit.

Můžu objednávku změnit nebo zrušit?

Kontaktujte nás co nejdříve. Pokud objednávka ještě nebyla expedována nebo speciálně zpracována, pokusíme se ji upravit. Po expedici už změna nemusí být možná.

Co znamenají stavy objednávky?

Aktuální stav objednávky najdete po přihlášení na webu. Odkaz do administrace objednávky najdete také pod číslem objednávky v e-mailech, které k objednávce posíláme.

Platba a doklady

Jaké platební metody jsou dostupné?

Dostupné platební metody se zobrazují v košíku a mohou záviset na hodnotě objednávky, zvolené dopravě nebo typu zákazníka. Pokud se online platba nezdaří, můžete ji obvykle zopakovat v administraci objednávky přes odkaz z e-mailu k objednávce; podle dostupných možností tam můžete zvolit i jiný způsob platby.

Můžete vystavit fakturu nebo proforma fakturu?

Daňový doklad posíláme automaticky e-mailem po zpracování objednávky. Zákazník ho může najít také přes proklik pod číslem objednávky v některém z e-mailů spojených s objednávkou, kde je dostupná administrace objednávky. U větších objednávek, škol, institucí nebo firemních nákupů můžeme připravit cenovou nabídku nebo proforma fakturu.

Můžu zadat firemní údaje?

Ano. Firemní údaje můžete vyplnit v objednávce. Prosíme o kontrolu IČ, DIČ a fakturačních údajů před odesláním objednávky.

Doprava a osobní odběr

Jak zjistím dostupnost zboží?

Informaci o dostupnosti najdete u každého produktu. Dostupnost vychází z našich skladových zásob a informací dodavatelů. U dodavatelského zboží jsou termíny orientační a mohou se změnit.

Můžu si zboží vyzvednout osobně?

Pokud je osobní odběr dostupný, zobrazí se v košíku. Na odběr přijďte prosím až po potvrzení, že je zboží připravené.

Jak mohu sledovat zásilku?

Pokud dopravce podporuje sledování, odkaz nebo číslo zásilky obvykle dorazí e-mailem po expedici.

Vrácení a reklamace

Můžu zboží vrátit?

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se neuplatní zákonná výjimka. Podnikatel nemá stejné automatické právo vrátit zboží bez důvodu.

Jak dlouho trvá reklamace?

Reklamace spotřebitele se vyřizuje bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak. Reklamace podnikatele se obvykle řeší do 45 dnů, pokud součinnost výrobce, dodavatele nebo servisu nevyžaduje delší nezbytnou dobu.

Mám vás před reklamací kontaktovat?

Ano, napište nám nejdříve na info@syntex.cz. Uveďte číslo objednávky, popis vady a pokud možno fotografie nebo video.

Licence a digitální produkty

Jak se doručují elektronické licence?

Záleží na povaze konkrétního produktu a způsobu dodání. Některé licence, například vybrané download verze DaVinci Resolve, mohou být doručeny e-mailem nebo po vyžádání zákazníka. V jiných případech je licence obvykle dodána jako fyzická kartička, štítek, obálka nebo jiné balení zaslané poštou či dopravcem. Elektronické licence se zpravidla neposílají automaticky hned po objednání; po zaplacení a zpracování objednávky posíláme licenční číslo, aktivační kód nebo přístupové údaje podle povahy produktu.

Můžu vrátit licenční klíč?

Použitý, aktivovaný, registrovaný nebo jinak znehodnocený licenční klíč nelze vrátit ani znovu prodat. Před nákupem prosím zkontrolujte kompatibilitu, typ licence a systémové požadavky.

Projekty a technická řešení

Umíte připravit projekt nebo technické řešení?

Ano. U českých projektů můžeme pomoci s návrhem sestavy, výběrem techniky, cenovou nabídkou, dodáním, instalací, integrací, zaškolením a podporou podle konkrétní dohody.

Jak dlouho trvá odpověď na projektovou poptávku?

Projektová poptávka může trvat déle než běžný dotaz k produktu. Často je potřeba ověřit kompatibilitu, dostupnost, technické návaznosti, cenu, instalaci nebo konzultovat řešení s kolegy, výrobcem či distributorem.

Účet, hodnocení a podpora

Musím mít účet?

Účet může usnadnit další nákupy, ale pokud je dostupný nákup bez registrace, můžete objednat i jako host.

Proč se ptáte na hodnocení nákupu?

Po nákupu můžeme využít nezávislé služby hodnocení, například Heureka nebo Zboží.cz. V objednávce můžete vyjádřit nesouhlas s předáním údajů za účelem nezávislého hodnocení nákupu.

Kde najdu právní dokumenty?

Podrobné podmínky najdete ve Všeobecných obchodních podmínkách, Ochraně osobních údajů, Cookies a Podmínkách užití webu. Pokud se FAQ liší od VOP, platí VOP.

Potřebujete poradit?

Pošlete nám číslo objednávky nebo dotaz k produktu.