SK
EU
HU
AT
DE
ES
SI
HR
Nic v košíku nemáte, není to škoda?
- Vyhledat
-
Přihlášení
-
0
Srovnání
Přidejte si produkty do porovnání, poté se zde objeví a můžete porovnat parametry.
-
0
0 Kč
Ochrana soukromí
Ochrana osobních údajů
V tomto dokumentu vysvětlujeme, jak společnost Syntex Praha s.r.o. zpracovává osobní údaje zákazníků, návštěvníků webu, registrovaných uživatelů, odběratelů obchodních sdělení a osob, které s námi komunikují.
Osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením GDPR a dalšími právními předpisy. Údaje zpracováváme pouze v rozsahu, který je potřebný pro níže uvedené účely.
Objednávky a zákaznická péče
Údaje používáme hlavně k vyřízení objednávky, doručení zboží, platbě, reklamacím, servisu a komunikaci se zákazníkem.
Jen nezbytný rozsah
Zpracováváme jen údaje, které potřebujeme pro nákup, účetnictví, podporu, ochranu práv nebo služby, které sami využijete.
Cookies pod kontrolou
Nezbytné cookies zajišťují fungování webu. Analytické a marketingové cookies používáme jen podle vašeho nastavení souhlasu.
Vaše práva
Můžete požádat o přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, vznést námitku nebo odvolat souhlas.
Stručně
Osobní údaje neprodáváme. Předáváme je jen tehdy, když je to potřeba pro vyřízení nákupu, doručení, platbu, servis, účetnictví, ověřené recenze, technický provoz webu nebo splnění zákonných povinností.
Obchodní sdělení můžete kdykoli odhlásit. Nastavení cookies můžete změnit nebo odvolat podle pravidel uvedených v dokumentu Zásady používání cookies.
1. Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů je Syntex Praha s.r.o., se sídlem Michelská 291/21, 140 00 Praha 4, IČO 14358697, DIČ CZ14358697, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 364416.
Kontakt pro otázky k osobním údajům: info@syntex.cz, +420 226 205 741.
2. Jaké osobní údaje zpracováváme
Zpracováváme zejména údaje, které nám sami předáte při nákupu, registraci, komunikaci nebo používání našich služeb, a dále technické údaje vznikající při používání webu, aplikace nebo našich online služeb.
- identifikační údaje: jméno, příjmení, obchodní firma, IČO, DIČ, případně údaje o zastupované společnosti,
- kontaktní údaje: e-mail, telefon, fakturační a dodací adresa,
- údaje o objednávkách: objednané zboží, cena, způsob platby, doprava, stav objednávky, historie nákupů,
- platební údaje: informace o provedení platby, variabilní symbol, údaje potřebné pro vrácení platby; údaje o platební kartě sami neukládáme,
- údaje o reklamacích, odstoupení od smlouvy, servisu a zákaznické podpoře,
- údaje z uživatelského účtu, pokud si jej vytvoříte,
- údaje z komunikace s námi, například e-maily, poznámky k objednávce nebo záznamy požadavků,
- technické údaje: IP adresa, identifikátory zařízení, údaje o prohlížeči, operačním systému, návštěvnosti webu, chování na webu a cookies,
- údaje potřebné pro zasílání obchodních sdělení, měření návštěvnosti, marketing a ověřené recenze.
3. Proč údaje zpracováváme
| Účel | Právní základ | Doba uchování |
|---|---|---|
| Vyřízení objednávky, uzavření a plnění smlouvy, dodání zboží, platba, zákaznická komunikace | Plnění smlouvy | Po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu potřebnou k ochraně právních nároků. |
| Fakturace, účetnictví, daně a zákonné evidence | Plnění právní povinnosti | Po dobu stanovenou právními předpisy, typicky 10 let u daňových a účetních dokladů. |
| Reklamace, odstoupení od smlouvy, servis, řešení stížností a sporů | Plnění smlouvy, právní povinnost, oprávněný zájem | Po dobu vyřízení požadavku a následně po dobu potřebnou k ochraně právních nároků. |
| Zákaznický účet, přehled objednávek, pohodlnější nákup | Plnění smlouvy nebo oprávněný zájem | Po dobu existence účtu; neaktivní účty můžeme po přiměřené době zrušit. |
| Zasílání obchodních sdělení zákazníkům | Oprávněný zájem / zákaznická výjimka podle zákona o některých službách informační společnosti | Do odhlášení, vznesení námitky nebo ukončení relevantního obchodního vztahu. |
| Newsletter pro osoby, které u nás dosud nenakoupily | Souhlas | Do odvolání souhlasu. |
| Ověřené recenze a nezávislé hodnocení nákupu | Oprávněný zájem, případně souhlas, pokud je pro konkrétní službu vyžadován | Po dobu potřebnou k odeslání dotazníku a vyhodnocení služby; dále podle pravidel provozovatele recenzní služby. |
| Analytika, měření návštěvnosti, personalizace, remarketing a online reklama | Souhlas s cookies nebo obdobnými technologiemi | Podle nastavení konkrétního nástroje a uděleného souhlasu. |
| Bezpečnost webu, prevence zneužití, ochrana práv a majetku | Oprávněný zájem | Po nezbytně nutnou dobu podle typu logu, incidentu nebo právního nároku. |
4. Komu údaje předáváme
Osobní údaje předáváme pouze v rozsahu potřebném pro uvedené účely. Příjemci nebo zpracovateli mohou být zejména:
- dopravci a výdejní místa, aby mohli doručit objednávku,
- provozovatelé platebních bran, banky a poskytovatelé platebních služeb,
- poskytovatelé IT, hostingu, e-shopového řešení, technické podpory, zabezpečení a správy systémů,
- účetní, daňoví a právní poradci, auditoři a osoby pomáhající s plněním zákonných povinností,
- dodavatelé, distributoři, výrobci a autorizované servisy, pokud je to potřebné pro dodání zboží, licenci, reklamaci nebo servis,
- poskytovatelé služeb pro ověřené recenze a hodnocení nákupu, například Heureka.cz nebo Zboží.cz, pokud je tato služba pro objednávku použita,
- poskytovatelé analytických, marketingových, reklamních a mailingových nástrojů, pokud je využíváme a pokud k tomu máme odpovídající právní základ,
- orgány veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon nebo je to nutné pro ochranu našich práv.
Konkrétní dodavatelé se mohou v čase měnit podle toho, jaké služby používáme. Vždy dbáme na to, aby měli přístup pouze k údajům, které potřebují pro daný účel.
5. Předávání údajů mimo Evropskou unii
Někteří dodavatelé nebo jejich technická infrastruktura mohou zpracovávat osobní údaje mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor. Pokud k takovému předání dochází, probíhá pouze při splnění podmínek GDPR, zejména na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiných vhodných záruk.
To se může týkat zejména některých analytických, reklamních, mapových, video, cloudových nebo komunikačních služeb.
6. Obchodní sdělení
Pokud u nás nakoupíte, můžeme vám na e-mail posílat obchodní sdělení s nabídkou obdobného zboží nebo služeb. Děláme to na základě oprávněného zájmu a zákaznické výjimky. Zasílání můžete kdykoli odmítnout odkazem v každém e-mailu nebo zprávou na info@syntex.cz.
Pokud jste u nás zatím nenakoupili a přihlásíte se k odběru newsletteru, posíláme vám obchodní sdělení na základě vašeho souhlasu. Souhlas můžete kdykoli odvolat.
7. Ověřené recenze a hodnocení nákupu
Po nákupu můžeme využít službu nezávislého hodnocení nákupu, například Heureka.cz nebo Zboží.cz. Za tímto účelem může být provozovateli služby předána zejména e-mailová adresa, číslo objednávky a informace o zakoupeném zboží, aby vám mohl být zaslán hodnoticí dotazník.
Toto zpracování opíráme o oprávněný zájem na získávání zpětné vazby a ověřování spokojenosti zákazníků, pokud pro konkrétní službu nebo nastavení není vyžadován souhlas. Proti předání údajů za účelem nezávislého hodnocení můžete vznést námitku; pokud je tato možnost zobrazena v košíku, můžete ji využít přímo při objednávce.
8. Cookies a podobné technologie
Na webu používáme cookies a podobné technologie. Nezbytné cookies používáme pro fungování webu, košíku, přihlášení, bezpečnost a uložení vašich voleb. Analytické, preferenční a marketingové cookies používáme pouze na základě souhlasu, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Podrobnosti o kategoriích cookies, účelech, době uložení a možnosti změnit nebo odvolat souhlas najdete v dokumentu Zásady používání cookies.
9. Mobilní aplikace a zákaznický účet
Pokud používáte zákaznický účet nebo mobilní aplikaci Syntex, zpracováváme údaje potřebné k přihlášení, správě účtu, zobrazení objednávek, propojení košíku, zákaznické komunikaci a poskytování funkcí, které v účtu nebo aplikaci využíváte.
Některé funkce aplikace mohou vyžadovat technické údaje o zařízení, notifikace nebo jiné oprávnění, které nastavujete ve svém zařízení.
10. Vaše práva
V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména tato práva:
- právo na přístup k osobním údajům,
- právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
- právo na výmaz, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
- právo na omezení zpracování,
- právo na přenositelnost údajů, pokud se použije,
- právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu,
- právo odvolat souhlas, pokud údaje zpracováváme na základě souhlasu,
- právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Svá práva můžete uplatnit na e-mailu info@syntex.cz. Před vyřízením žádosti můžeme ověřit vaši totožnost, aby nedošlo k neoprávněnému zpřístupnění údajů.
11. Stížnost u dozorového úřadu
Pokud se domníváte, že s vašimi osobními údaji nakládáme v rozporu s právními předpisy, můžete se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, web www.uoou.gov.cz.
12. Změny dokumentu
Tento dokument můžeme aktualizovat, zejména při změně našich služeb, dodavatelů, technických nástrojů nebo právních předpisů. Aktuální znění je vždy dostupné na této stránce.